Juin 2017
MARKETING GAGNANT
La difficulté n’est pas de comprendre les idées nouvelles, mais d’échapper aux idées anciennes. John Maynard Keynes
La nouvelle façon de consommer oblige les entreprises à réinventer leur façon de vendre leurs produits ou leurs services. Personne n’y échappe, pas même de très gros joueurs comme Sears Canada, Second Cup et combien d’autres.
Qu’est-ce qui a changé? Les consommateurs utilisent de plus en plus le web pour trouver de l’information sur les produits, comparer, choisir, et de plus en plus souvent acheter en ligne. Ils consultent les avis des autres consommateurs avant d’acheter. Leurs connaissances des produits s’en trouvent de plus en plus affinées. Plus encore, ils n’achètent plus seulement un produit : ce qu’ils achètent est un ensemble de considérations comme une expérience, une différence, un mode de vie, une reconnaissance de la marque.
CHANGER N’EST PAS FACILE
Sears Canada vit de gros problèmes de positionnement de marque, d’adaptation à la nouvelle réalité. Marie-Ève Fournier nous en parle dans un article paru le 14 juin dans La Presse.
http://plus.lapresse.ca/screens/95a94ba5-242b-41cf-8c8e-f67feb30d50e%7CeMy8VWlb5C.0.html
Second Cup n’est pas en reste : dans La Presse du 17 mai, Pierre-Yves Mcsween
nous montre toutes les difficultés vécues par ce précurseur qui peine aujourd’hui à maintenir la cadence.
http://plus.lapresse.ca/screens/d6e3ad63-3708-41ab-9356-2184ab448bfb%7C_0.html
Beaucoup d’entreprises ont pour réaction de tout faire pour rester dans leurs vieilles pantoufles.
Certaines réduisent leur superficie de vente et coupent du personnel. D’autres, par dépit, songent tout simplement à fermer boutique. Au lieu de monter dans le train du changement, pour évoluer comme leurs clients, elles restent sur le quai.
Pourquoi? Parce que rien n’est plus confortable que nos vieilles pantoufles… et changer n’est pas facile.
DU PULL & PUSH AU OUTBOUND & INBOUND
Hier encore, il suffisait d’avoir une équipe de ventes bien présente, une boutique avec un bon merchandising, des heures d’ouverture appropriées , de la promotion et de la publicité pour attirer les consommateurs… et le tour était joué. C’était l’époque où le Pull & Push fonctionnait bien : le Pull pour attirer les consommateurs chez soi (marketing direct, campagnes publicitaires multimédias, etc.); le Push pour pousser les produits et services vers les consommateurs (promotions, participation à des salons, déploiement de l’équipe de ventes sur le terrain, etc.),
Aujourd’hui, on parle davantage d’Outbound & Inbound : l’Outbound qui consiste à pousser des messages publicitaires via le numérique avec des outils développés pour que l’offre arrive au bon endroit et au bon moment, sous les yeux d’un consommateur déjà prédisposé à vous entendre; l’Inbound qui consiste à délivrer des contenus susceptibles d’attirer les clients vers votre marque.
COMMENT PRENDRE LE TRAIN?
Tout commence par un solide diagnostic de la situation. Avant toute chose, il faut savoir ce qui se passe, et ce, dans tous les secteurs de votre organisation, 360 degrés : ressources humaines, ventes et marketing, production, finances, direction générale, technologie de l’information, etc.
Une démarche qui vous apportera trois choses :
- Une vision claire et objective de votre réalité;
- Le portrait précis de votre marque, telle que vue par vos employés et vos clients;
- De là, une liste de recommandations à mettre en place pour changer le cours des choses.
Au lieu de rester sur le quai… Appelez-nous!
#nouveaumodeleFm
Authentiquement,
France
P.S.: Je vous souhaite de belles vacances. Nous vous reviendrons en août avec des articles à partager.