13 juin 2016
MARKETING GAGNANT
Parler à ses employés, c’est parler à ses clients.
Vos employés manquent d’enthousiasme, d’esprit d’équipe. Ils font leur boulot, mais sans plus. Ce n’est pas important? Erreur.
Primo, ce manque de motivation se reflète directement chez vos clients. Votre entreprise n’est pas perçue comme étant dynamique, proactive et vraiment à l’écoute de sa clientèle.
Secundo, vous aurez beaucoup plus de mal à recruter du personnel de qualité, motivé, engagé à faire vivre vos valeurs. Car de l’extérieur, travailler pour vous n’a rien d’excitant.
C’est là toute l’importance des communications internes. Elles visent des objectifs semblables aux communications externes : faire de votre entreprise une entreprise respectée pour ce qu’elle est, réputée pour ce qu’elle fait et préférée de tous. Qu’on soit à l’extérieur ou à l’intérieur.
Comment procéder? En développant un plan de communications internes.
Car sans planification précise, rien ne bouge. C’est bien connu. Après avoir fait un constat de la situation (le contexte, les besoins, les attentes, les problématiques à considérer…), on définit les objectifs et les moyens de les atteindre. Des moyens qui peuvent varier, mais qui auront toujours pour but d’informer dans la transparence, de transmettre les valeurs à porter et à transmettre, de mobiliser autour d’objectifs communs.
Là où les communications internes sont les plus importantes, au point d’être proprement cruciales, c’est lorsque l’entreprise vit un changement, une transformation. Exemples : un déménagement, une restructuration, une fusion, une acquisition, l’introduction de nouveaux produits ou services, la création d’un nouveau département, etc. Si les employés ne sont pas accompagnés dans ces grandes étapes, ils s’en sentiront exclus. Cette exclusion aura des conséquences directes sur votre clientèle, sur la prestation de service et sur votre capacité de recruter du personnel de qualité.
Des suggestions? Des commentaires? N’hésitez pas à nous écrire.
P.S. : Nous vous revenons en septembre avec de nouveaux articles….
Authentiquement,
#employesatisfait,#clientsatisfait
France